Template-Type: ReDIF-Article 1.0
Author-Name: Mónica López-Santamaría
Author-Email: monica.lopezs@urosario.edu.co
Author-Workplace-Name: Universidad del Rosario, Bogotá-Colombia.
Author-Name: Marietta Bucheli Gómez
Author-Email: mbucheli@javeriana.edu.co
Author-Workplace-Name: Pontificia Universidad Javeriana, Bogotá-Colombia.
Author-Name: Merlin Patricia Grueso Hinestroza
Author-Email: merlin.grueso@urosario.edu.co
Author-Workplace-Name: Universidad del Rosario, Bogotá-Colombia.
Author-Name: Edison Jair Duque Oliva
Author-Email: ejduqueo@unal.edu.co
Author-Workplace-Name: Universidad Nacional de Colombia y Universidad Espíritu Santo, Ecuador.
Title: Antecedentes de la reputación empresarial interna: el caso de una Cooperativa de Ahorro y Crédito colombiana
Title: Antecedents of internal corporate reputation: The case of a Colombian Savings and Credit Cooperative
Abstract: La construcción de la reputación empresarial comienza desde el interior de las organizaciones ya que, desarrollar una reputación interna 
	favorable puede impulsar una dinámica de boca a boca positiva por parte de los grupos de interés internos. No obstante, aún existe escasa 
	evidencia empírica respecto a la identificación de los factores determinantes de la reputación empresarial interna en el sector de la Economía 
	Social y Solidaria. En consecuencia, este estudio tiene el propósito de identificar los antecedentes de la reputación empresarial desde la 
	perspectiva de los grupos de interés internos en cuatro seccionales de una Cooperativa de Ahorro y Crédito colombiana. Para lograr el objetivo, 
	se desarrolló un estudio cualitativo, en el que participaron siete grupos focales conformados por gerentes, trabajadores y miembros del Consejo 
	de Administración. Para analizar la información obtenida se realizó un análisis de contenido de tipo temático en dos momentos y tres fases. Los 
	resultados obtenidos muestran que los antecedentes de la reputación empresarial identificados por los participantes en el estudio son: 1) la 
	calidad de los servicios prestados (oportunidad, servicio personalizado y calidez en la atención), 2) la cultura organizacional, relacionada con 
	la dinámica familiar y los valores cooperativos que la fundamentan y 3) la apropiación de la identidad organizacional, que comprende la 
	definición del perfil del asociado y el sentido de pertenencia. En las conclusiones se discuten los aspectos que hacen a las cooperativas 
	diferentes de sus competidores y se plantean nuevas líneas de investigación.
Abstract: Building a corporate reputation begins from within organizations because when a business develops a favorable internal reputation can drive 
	positive word of mouth dynamics from internal stakeholders. However, there is still little empirical evidence regarding the identification of 
	the determining factors of internal corporate reputation in the Social and Solidarity Economy Sector. Therefore, this study aims to identify the 
	antecedents of corporate reputation from the perspective of internal interest groups in four sections of a Colombian Savings and Credit 
	Cooperative. To achieve the purpose, a qualitative study was carried out, in which seven focus groups made up of managers, workers and members 
	of the Board of Directors participated. To analyze the information obtained, a thematic content analysis was carried out in two moments and 
	three phases. The obtained results show that the antecedents of the corporate reputation identified by the participants in the study are: 1) the 
	quality of the services provided (opportunity, personalized service and warmth of care), 2) the organizational culture, related to family 
	dynamics and the cooperative values that underlie it and 3) the appropriation of organizational identity, which includes the definition of the 
	associate's profile and the sense of belonging. The conclusions discuss the aspects that make cooperatives different from their competitors and 
	propose new lines of research.
Classification-JEL: B55, L10, L14.
Keywords: Calidad percibida del servicio; Cultura organizacional; Identidad organizacional; Reputación empresarial; Estrategia empresarial.
Keywords: Perceived quality of service; Organizational culture; Organizational identity; Corporate reputation; Business strategy.
Journal: REVESCO. Revista de Estudios Cooperativos
Pages: e71865
Issue: 137
Year: 2021
DOI: 10.5209/REVE.71865
X-File-Ref: http://america.sim.ucm.es/repec/ucm/ref/journal/reveco21-137(e71865).txt
File-URL: https://eprints.ucm.es/id/eprint/64144/1/2021-137(e71865).pdf
File-Format: Application/pdf
Handle: RePEc:ucm:reveco:y:2021:i:137:p:e71865