Template-Type: ReDIF-Article 1.0
Author-Name: Leonardo Alonso Zamudio Norabuena
Author-Email: leonardoazn@gmail.com
Author-Workplace-Name: Universidad Nacional Agraria la Molina. Lima, Perú
Author-Name: Milagros Johana Castillo Cueva
Author-Email: 20181166@lamolina.edu.pe
Author-Workplace-Name: Universidad Nacional Agraria la Molina. Lima, Perú
Author-Name: Gustavo Morales-Alonso
Author-Email: gustavo.morales@upm.es
Author-Workplace-Name: Universidad Politécnica de Madrid. Madrid, Spain
Author-Name: Yulissa Maruschka Navarro-Castillo
Author-Email: ynavarro@lamolina.edu.pe
Author-Workplace-Name: Universidad Nacional Agraria la Molina. Lima, Peru
Title: Innovación en el marketing minorista: la experiencia sensorial y su influencia en las decisiones de compra de calzado femenino
Title: Innovation in retail marketing: sensory experience and  its influence on women’s footwear purchase decisions
Abstract: El objetivo principal de este estudio fue identificar los elementos predominantes que influyen en el proceso de toma de 
	decisiones de compra en un entorno minorista de calzado, considerando los atributos físicos del producto (diseño, color, 
	precio y marca), el ambiente comercial (iluminación y música) y el servicio al cliente (calidad del servicio prestado). Se 
	empleó un enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo, utilizando análisis de datos de corte transversal. Los datos se 
	recolectaron a través de una encuesta administrada a 59 mujeres seleccionadas aleatoriamente, todas de 35 años o más, que 
	habían realizado compras en la tienda. La información se procesó utilizando estadística descriptiva. Los principales hallazgos 
	indicaron que el 56% de las encuestadas priorizó el diseño del calzado, mientras que los elementos ambientales y relacionados 
	con el servicio, como la iluminación (84%), la música (75%) y el servicio al cliente (81%), contribuyeron significativamente 
	al proceso de toma de decisiones. El estudio confirmó que los elementos experienciales adicionales relacionados con el servicio 
	al cliente desempeñan un papel fundamental en la configuración de las decisiones de compra, siendo el diseño el factor más 
	destacado al seleccionar el calzado.
Abstract: The main objective of this study was to identify the predominant elements influencing the purchasing decision-making process 
	in a footwear retail setting, considering physical product attributes (design, color, price, and brand), the commercial 
	environment (lighting and music), and customer service (quality of service provided). A quantitative, descriptive-level approach 
	was employed, using cross-sectional data analysis. Data were collected through a survey administered to 59 randomly selected 
	women, all aged 35 or older, who had made purchases at the store. The information was processed using descriptive statistics. 
	The main findings indicated that 56% of respondents prioritized footwear design, while environmental and service-related elements 
	such as lighting (84%), music (75%), and customer service (81%) significantly contributed to the decision-making process. The 
	study confirmed that additional experiential elements related to customer service play a pivotal role in shaping purchasing 
	decisions, with design emerging as the most salient factor when selecting footwear.
Keywords: Mercado del calzado, atmósfera comercial, estímulos sensoriales, clienta femenina, servicio al cliente. 
Keywords: footwear market, store atmosphere, sensory stimuli, female costumer, customer service.
Classification-JEL: M31, M39, L81.
Journal: Papeles de Europa
Pages: e103871  
Volume: 38
Year: 2025
DOI: 10.5209/pade.103871 
X-File-Ref: http://america.sim.ucm.es/repec/ucm/ref/journal/padeur25-38(e103871).txt
File-URL: https://hdl.handle.net/20.500.14352/133980
File-Format: Application/html
Handle: RePEc:ucm:padeur:v:38:y:2025:p:e103871